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2025年电信管理与服务规范手册

第1章总则与总体要求

1.1规范制定背景与依据

本手册的制定旨在响应国家“数字中国”战略部署，解决传统电信服务中存在的“最后一公里”覆盖不均及资费透明度不足等痛点，确立2025年电信行业服务标准。②依据《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及工信部发布的《关于规范电信服务行为的通知》，结合2023年行业服务质量白皮书数据，明确2025年服务规范的法律边界。考虑到2024年国内5G基站密度已达3000个/平方公里，网络质量成为用户感知的主要变量，因此手册需细化网络运维标准以保障99.99%的SLA