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民航飞行服务与旅客服务手册

第1章民航飞行服务基础

1.1民航法规与职业道德

民航局发布的《公共航空运输旅客服务管理规定》明确规定，从业人员必须持有有效的《公共航空运输从业人员资格证明》，且不得在未取得相应执照的情况下从事飞行服务指挥工作，违者将面临吊销执照及巨额罚款的处罚。职业道德准则要求乘务长必须时刻将旅客生命安全置于首位，严禁在航班运行中从事与飞行任务无关的私人活动，如赌博、炒股或接受家属宴请，确保飞行环境绝对纯净。

法规中特别强调“诚实守信”是民航从业人员的核心义务，乘务员在提供机上餐饮时，必须严格核对旅客身份信息，严禁向未登机旅客推销非指定商品或提供虚假的餐食口味描述。