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护理服务与患者满意度提升手册

第1章护理服务与患者满意度提升

1.1护理服务内涵与核心价值

护理服务是指医疗机构在预防、诊断、治疗、康复及护理等全过程中，由专业护理人员依据科学理论和技术规范，运用专业技能为患者提供以患者为中心的整体性照护活动。其核心内涵超越单纯的疾病护理，强调生理、心理、社会及灵性四个维度的综合平衡，旨在通过“以患者为中心”的服务理念，将护理从被动的医疗执行转变为主动的健康管理，从而构建起护患之间基于信任与尊重的专业关系。核心价值体现在“生命至上”与“人文关怀”的深度融合上。在急救与重症抢救中，护理人员需遵循“黄金四小时”原则，在生命体征不稳定的第一时间启动应急预案，