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2025年航空货运服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于中国民航局（CAAC）登记注册的所有从事航空货运服务的航空公司、货运代理公司以及参与国际航空货运的第三方物流企业。其核心覆盖范围包括国内干线货运、区域支线货运、国际航空货运以及公共航空运输企业的货运业务板块。在定义层面，“航空货运服务”指以航空器为运输工具，通过地面设施或空中航线，对旅客行李、包裹、邮件及货物进行空间位移并交付给收货人的完整物流过程。

“航空货运服务规范”是依据国际民航组织（ICAO）附件6及中国民用航空规章CCAR-276系列制定的标准文件，它规定了服务交付的标准、时效要求、安全等级及操作程序，具有强制性的行业指导意义。本手册中的“服务规范”特指在2025年实施的新版标准，明确将“绿色航空货运”纳入核心指标，要求所有航线必须执行碳排放核算，并设定了具体的噪音控制与地面滑行路径优化标准。适用范围涵盖从货物托运单（BookingNote）的接收、货物状态确认（StatusUpdate）到最终货物交付（Handover）的全生命周期管理，同时也适用于数据接口对接、系统兼容性测试及异常处理流程。

本手册特别针对偏远地区航空货运（如高原机场、海岛航线）制定了特殊的距离补偿与延误应急预案，确保无论货物出发地多远，都能获得标准化的服务响应与交付记录。

1.2服