信访接待管理制度.docxVIP

信访接待管理制度

一、信访接待工作基本原则

（一）坚持属地管理、分级负责，谁主管谁负责。明确信访事项发生地、责任主体所在地单位为首要接待办理主体，各职能部门承担分管领域信访事项办理主体责任，不得将应当由本单位负责的信访事项推诿给下级、转移给其他单位，确保诉求有人接、责任有人担、问题有人解。

（二）坚持依法依规按程序办理。严格遵循《信访工作条例》及相关法律法规规定的权限、流程受理办理信访事项，将法治思维贯穿信访接待全过程，既保障信访人合法权益，也规范信访行为，引导群众依法理性表达诉求。

（三）坚持解决问题与思想疏导相结合。以化解矛盾、解决实际问题为信访接待工作核心，同步做好政策解读、情绪疏导、思