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航空票务与客户服务手册（执行版）

第1章航空票务基础与产品概览

1.1航司产品矩阵与票价体系

航司产品矩阵通常涵盖基础经济舱、商务舱及头等舱，其中基础经济舱又可细分为全价票、折扣票以及针对特定日期或航线的特价票，不同舱位对应不同的座位等级和空间舒适度。票价体系核心依据是里程积分与货币支付组合，例如全价票通常直接收取现金，而折扣票则允许使用里程兑换，具体兑换比例需参照航司官网实时公告，如某航司规定1万里程可兑换1张全价票，但1万里程可能仅能兑换0.5张折扣票。

部分航司提供“里程+现金”混合支付模式，即旅客可选择用里程兑换基础经济舱座位，剩余部分由现金补足，这种