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学校家长投诉处理制度

为构建和谐家校关系，切实维护家长合法权益，规范学校投诉处理工作流程，保障教育教学秩序平稳运行，依据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中小学教师职业道德规范》等相关法律法规及政策要求，结合本校实际情况，制定本家长投诉处理制度。本制度以“尊重家长诉求、聚焦问题解决、推动家校共育”为核心原则，致力于通过规范、高效、透明的处理机制，提升家长对学校工作的信任度，促进学生全面发展与校园治理水平同步提升。

一、投诉受理范围与基本要求

（一）受理范围

本校家长投诉受理范围涵盖与学生在校学习、生活相关的各类合理诉求，具体包括但不限于以下类别：

1.教育教学类：涉及课