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回访话术

打电话时我一般是先看我手中有多少家长的信息，孩子的姓名、

电话、年级、学校，这些信息都有的情况下，我一般就直接介绍我

自己的身份，然后问孩子的学习状态、成绩怎么样，合作的家长就

会告诉我孩子的情况，或者是还能说很多我还没问的问题，也有的

家长会先问我你是怎么知道我的信息的？这种情况下我就会直接和

家长说我是从市场资料库里看到的，他可能还会问什么市场资料库？

那里怎么会有我们的信息？更有的家长还会说我们没登记呀？

针对这种情况，我一般都会说：家长，是我们的市场专员出去

做市场调查时孩子登记的或是哪位家长、亲戚给登记的，要不然我

们是不可能有孩子的信息的！说到这里时家长一般就不会再问了，

就会很配合我下面的问题了，但是也有个别家长会说那等我问完了

再说吧，之后就挂电话了，这样的家长毕竟是少数，但是就是这个

别的少数我没办法能让他别挂电话，听我说我打电话的目的和对孩

子的帮助，这也是我要咨询和寻求帮助的问题。

针对配合的家长，我问孩子的情况，家长就会说还行还可以，这

时的家长其实是存在戒备心理的，这种情况下我就会把问题问的详

细些，我会问那孩子考试卷纸您看过了吗？孩子是大题错的多还是

马虎，还是有什么别的情况？这时无论是管与不管孩子学习家长都

会说话