《新时代医疗保障经办服务提质三年行动计划（2025—2027）》.docxVIP

《新时代医疗保障经办服务提质三年行动计划（2025—2027）》

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚持以人民健康为中心，以高质量发展为主题，以数字化转型为驱动，聚焦群众在医疗保障经办服务中的“急难愁盼”问题。通过制度创新、流程再造和服务重塑，着力构建覆盖全民、城乡统筹、权责清晰、保障适度、可持续的多层次医疗保障体系，全面提升医疗保障经办服务的规范化、标准化、数字化、便利化水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

（二）基本原则

1.坚持党的全面领导。始终把党的领导贯穿于医疗保障经办服务提质全过程，确保经办工作的正确政治方向，为行动计划实施提供坚强的政治保证。

2.坚持需求导向。聚焦群众办事需求，以群众满意为标准，切实解决经办服务中的堵点、难点问题，提供更加贴心、暖心的服务。

3.坚持创新驱动。运用互联网、大数据、人工智能等现代信息技术，重塑经办流程，创新服务模式，推动经办服务从传统人工向智能智慧转变。

4.坚持协同高效。强化部门协同、上下联动、区域协作，打破信息壁垒，优化资源配置，形成服务合力，提升整体经办效能。

5.坚持底线思维。在提升服务效率的同时，严格加强基金监管和内部控制，确保医保基金安全可持续，维护社会公平正义。

（三）主要目标

到2027年，基本建成功能完善、运行高效、服务便捷、群众满意的医疗保障经