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保险代理公估业务操作与规范手册（执行版）

保险代理公估业务操作与规范手册（执行版）

第一章总则与职责界定

第一节适用范围与基本原则

本手册适用于本公司所有从事保险理赔公估、事故查勘、定损评估及案件调查处理的从业人员，涵盖从业务受理、现场勘察、资料收集、定损计算、方案制定到最终结案报告的全流程操作规范。所有公估业务必须严格遵循“客观公正、科学严谨、及时高效、客户至上”的基本原则，严禁任何形式的利益输送、内外勾结或数据造假行为，确保每一笔业务数据的真实性和结论的准确性。

公估人员需依据国家《保险法》、《保险公估人管理规定》及本公司内部管理制度开展工作，对于违反原则或制度的行为，将依