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养老机构质量控制制度

为规范养老机构服务行为，保障服务对象合法权益，提升服务质量与管理水平，依据《养老机构服务安全基本规范》（GB35796-2017）《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35795-2017）等国家标准及相关行业要求，结合机构实际运营需求，制定本质量控制制度。本制度适用于机构内所有服务环节、管理流程及人员行为的全周期质量管控，涵盖服务对象入住至离院的全流程，以及设施设备、环境安全、人员资质等支撑性要素的动态管理。

一、质量控制目标与基本原则

（一）总体目标

以服务对象需求为核心，构建“预防-执行-监督-改进”闭环管理体系，实现服务安全零重大事故（指因管理或服务过失导致的