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2025年机场地面服务手册

第1章机场应急与安全管理

1.1突发事件预警与报告流程

建立120分钟”自动预警机制，当跑道前沿风速超过35米/秒或跑道视程（VR）低于800米时，系统自动触发红色预警，指挥中心需在10秒内通过广播和短信向所有登机口及地面管制室发送“暂停起飞/落地”指令，确保旅客提前45分钟完成撤离准备。实施分级报告制度，地面服务人员在发现旅客携带易燃易爆品或情绪异常时，需立即启动一级报告，口头告知乘务长并记录在案，同时向机场运行控制中心（AOC）发送包含旅客姓名、座位号、具体违禁物品位置的详细清单，严禁口头描述模糊不清。

建立跨部门联动快速响应通道，当接到航班大面积延误或取消通知时，地面服务团队需在5分钟内完成旅客分流方案制定，将旅客引导至备用候机楼或指定隔离区，并同步更新机场动态看板，确保旅客信息准确无误。开展每日15分钟的“预警模拟推演”，由地勤代表扮演不同角色（如安检员、地勤员、广播员），模拟极端天气下的旅客滞留场景，检验预警信息的传递效率及旅客引导路线的合理性，确保模拟结束后10分钟内完成复盘总结。严格执行“首问负责制”与“闭环管理”，当旅客报告身体不适或发现安全隐患时，地勤人员需在1分钟内完成初步评估，若评估结果不明确，立即上报并启动联合检查程序，确保问题处理过程可追溯、责任可界定。

落实“零报告”原则，