门诊考核相关制度.docxVIP

门诊考核相关制度

门诊工作是我院极其重要的工作，也是各临床专业科室学科建设与发展的重要组成部分，门诊医务人员的言行更代表我院的窗口形象，因此在大力发展门诊的同时，必须切实加强门诊考核工作。考核实行院科两级负责制。其中行政考核与管理由门诊部负责，医疗质量管理与考核由医务处及门诊部负责，满意度考核由文明办负责。

（一）科室门诊月度考核：

考核内容与分值考核方法考核部门

行政考核门诊开设状况10专科门诊每周有一天未开设者扣3分，主治及以上资格者未按要求出门诊者，每人次扣2分门诊部

医务处

请假制度执行10未按请假制度执行一次扣5分门诊部考核，科室落实到个人

迟到早退10迟到或早退15分钟以内1次扣2分，15分钟以上1次扣5分，未及时加强门诊力量导致病人集体投诉者，1次扣3分门诊部考核，科室落实到个人

质量考核医疗文书书写15抽查门急诊病史、处方、报告申请单等，一份不合格扣1—2分医务处

门诊部

投诉与纠纷151人次投诉扣2分，重大纠纷（通过协商赔偿、诉讼、鉴定）1例扣5—15分医务处

门诊部

门诊均次费10各科考核指标为基准值，每超过5元扣1分医务处

核心制度考核15每月选取不同的核心制度考核评分医务处

满意度考核满意度15对各科室进行月度门诊满意度考核，90%满意可得15分文明办

被考核单位：各临床专业科室，急诊，口腔，感染科。门诊部下属独立班组可以参考本考核办法执行。

考核奖惩办