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保险产品设计与服务规范手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1总则规定与目标

本手册依据《中华人民共和国保险法》、《保险销售从业人员监管办法》及国家金融监督管理总局最新发布的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》等法律法规制定，旨在确立保险产品全生命周期的设计标准与服务规范，确保销售行为合法合规、透明真实。本手册的核心目标是将“以客户为中心”的理念转化为可执行的操作细则，通过标准化流程降低销售误导风险，提升客户体验，同时为监管机构提供统一的检查依据，维护行业秩序与消费者权益。

手册适用范围涵盖所有在中国境内开展保险业务的专业机构及其从业人员，包括人寿、健康、财产、意外伤害及保险代理、经