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2026年金融机构疫情防控金融服务自查报告

一、总体情况

1.1自查背景

2026年，全球疫情形势依然复杂多变，国内疫情防控进入常态化阶段。为贯彻落实党中央、国务院关于统筹疫情防控和经济社会发展的决策部署，确保金融服务不断档、不打烊，本机构按照人民银行、银保监会等监管部门要求，对疫情防控期间的金融服务工作进行了全面自查。

1.2自查目的

通过系统梳理和评估本机构在疫情防控期间的金融服务工作，及时发现存在的问题和不足，进一步完善应急服务机制，提升金融服务质效，确保客户金融需求得到有效满足，为打赢疫情防控阻击战提供有力金融支撑。

1.3自查范围

本次自查涵盖本机构2026年1月至6月期间的疫情防控金融服务工作，包括但不限于：网点运营、线上服务、信贷支持、风险防控、员工管理、应急处置等方面。

1.4自查方法

采用资料审查、现场检查、客户回访、员工访谈等多种方式，对各项金融服务工作进行全面梳理和评估。共调阅各类文件资料1200余份，实地检查网点68家，电话回访客户2300余户，组织员工座谈15场。

二、组织保障情况

2.1领导机制建设

成立由行长任组长的疫情防控金融服务领导小组，下设综合协调、业务运营、风险防控、后勤保障四个专项工作组。建立”日报告、周调度、月总结”工作机制，累计召开专题会议42次，及时研究解决金融服务中的重大问题。

2.2责任分工落实

制定《疫情防控金融服务责