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医疗纠纷预防与处理机制制度

一、总则

第一条为有效预防和规范处理医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，根据《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《护士条例》《医疗质量管理办法》《病历书写基本规范》等法律法规及规范性文件，结合本院实际，制定本制度。

第二条本制度所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。

第三条本制度适用于本院全体在职人员，包括临床医技科室医护人员、行政后勤人员、实习进修人员，以及来院接受诊疗服务的患者及其家属、委托人等相关主体。

第四条医疗纠纷预防与处理应当遵循以下基本原则：

预防优先原则：以医疗质量安全为核心，强化风险前置管控，从源头减少纠纷发生

依法处置原则：严格遵守法律法规及行业规范，确保纠纷处理全过程合规合法

公平公正原则：兼顾医患双方合法权益，依据事实和证据作出客观判断

及时便民原则：简化处理流程，快速响应诉求，避免矛盾激化

协同联动原则：建立多部门协作机制，形成预防与处理的工作合力

第五条本制度中相关术语定义如下：

不良事件：指在医疗过程中发生的、可能影响患者诊疗结果、增加患者痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故的事件，包括但不限于医疗差错、医疗器械故障、院内感染等

医患沟通：指医护人员与患者及其家属就病情、诊疗方案、风险预后、费用等信息进行的双向交流

危急值：指可能危及患者生命的异常检查、检验结果

知情同意：指