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酒店行李服务操作试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客人到达酒店，行李员应在（）内上前迎接。

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

2.搬运客人行李时，一般将重的、大的、硬的行李放在（）。

A.上面

B.下面

C.中间

D.旁边

3.为客人引领方向时，应使用（）。

A.食指

B.拇指

C.手掌

D.手臂

4.客人退房时，行李员应在接到通知后（）内到达客人房间。

A.3分钟

B.5分钟

C.8分钟

D.10分钟

5.行李寄存时，应给客人（）。

A.寄存牌下联

B.寄存牌上联

C.行李标签

D.收据

6.当客人行李较多时，行李员应（）。

A.让客人自己搬运

B.只搬运部分行李

C.寻求同事帮助

D.拒绝搬运

7.行李员在电梯内应该（）。

A.背对客人

B.面对客人

C.侧对客人

D.随意站立

8.客人寄存易碎物品时，行李员应（）。

A.拒绝寄存

B.正常寄存

C.提醒客人并做好记录

D.让客人自行保管

9.为客人送行李到房间时，进门应（）。

A.直接开门进入

B.敲门三声后进入

C.先按门铃再敲门进入

D.先通报身份再进入

10.行李员在工作中应保持（）的微笑。

A.职业化

B.勉强

C.冷