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在线医疗服务规范手册

第一章在线医疗服务规范手册总则

1.1适用范围与定义

本手册的适用范围涵盖所有通过国家认证的互联网医院平台、第三方互联网医疗服务机构以及医疗机构自建在线诊疗系统的业务活动，包括线上问诊、复诊开方、药品配送、远程监护及健康管理等全流程服务。②“在线医疗服务”特指利用信息通信技术（ICT）将医疗服务延伸至患者端，实现诊疗行为线上化、管理流程数字化的行为，其核心特征在于“非面对面”的时空分离但“同质化”的医疗质量。本手册定义的“在线医疗机构”是指依法取得互联网诊疗执业许可证，并具备相应技术设施、人员配置及数据安全保障能力的实体机构。④“在线诊疗”是指患者通过互联网终端向在线医疗机构发送医疗咨询、申请复诊、开具处方等行为；“远程医疗”则是指利用视频、语音等通信技术，由在线医疗机构远程指导患者进行诊断、治疗或康复指导的行为。⑤本手册中的“患者”指通过互联网完成挂号、就诊、缴费、取药等全流程的自然人；“医师”指经国家卫生健康行政部门批准执业的互联网诊疗医师；“药师”指经批准从事互联网药品信息服务的执业药师。“数据合规”是指在线医疗机构在采集、传输、使用患者健康数据时，严格遵守《个人信息保护法》、《数据安全法》及《医疗卫生机构网络安全管理办法》等法律法规的要求。

1.2服务目标与原则

本手册确立的服务目标是构建“优质、便捷、安全、可及”的在线医疗服务体系，旨在解