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2025年航班运行与旅客服务规范手册

第1章航班运行与安全管理规范

第一节飞行前检查与状态确认程序

机组人员在起飞前必须执行“三查”程序，即查飞机、查人员、查程序，确保所有系统正常且符合标准。例如，检查客舱门锁扣件是否已锁定在位，并确认舱门指示灯显示为绿色，同时检查机翼前缘加热片是否已接通，以防结冰。乘务长需重点核对飞机外部状态，包括起落架是否完全收放、襟翼角度是否正确以及尾翼方向舵是否处于中立位置。若发现襟翼角度偏差，应立即停止起飞并联系地勤调整，确保飞机处于最佳飞行姿态。

检查员必须验证驾驶舱内所有仪表显示正常，特别是高度表、空速表、磁罗盘和垂直速度表，确保数据与GPS系统同步，无任何异常波动或故障代码闪烁。飞行员需确认驾驶舱通讯设备功能完好，包括无线电通话手柄、麦克风、耳机和天线，并进行模拟测试，确保在紧急情况下能清晰与地面塔台及空中交通管制部门建立联系。客舱服务团队需检查座椅调节、氧气面罩、紧急出口标识及灭火系统按钮是否处于可操作状态，并确认所有旅客已正确系好安全带及肩带。

所有人员需签署《飞行前检查确认单》，逐项勾选检查结果，如有任何疑问或发现异常，必须立即记录并上报，严禁带病或状态不明的飞机投入飞行。

第二节空中交通管制协同机制

飞行员收到塔台指令后，必须立即复诵指令内容，包括waypoint（航路点）、高度层、速度要求及航线，确保指