服务礼仪与商务礼仪.pptVIP

商务礼仪与服务礼仪;

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;;沃尔玛（54333）模式给出的启示：

你在任何一种属性上不能低于行业水平，否则你将被淘汰。但是，你不能同时有两种属性高于行业水平，否则你就是在浪费资源。;沃尔玛案例

价格5优势

产品4领先

服务3中等

体验3中等

易接近3中等

;请您为自己打分（5分）

;您，是哪一类人？

;老鹰的故事;工作意识

（改变，然后养成习惯）;

良好的服务意识

高效的职业形象

优雅的职业仪态

有效的人际沟通

工作场景模拟;

高效的职业形象