《汽车服务企业管理》_2-2课件4.pptVIP

二、销售工具包的作用销售工具包在销售人员为客户进行销售服务时，要随身携带，不但可以及时出示给客户看，也为销售服务内容更规范化，顾问式服务的质量提供了重要的保障，提高服务效率的同时，提高服务质量。三、销售工具包的内容擦车手套名片计算器签字笔车型宣传画册竞品资料来店顾客信息登记表需求分析表价格表报价清单当月促销资料三、销售工具包的内容试乘试驾协议书试乘试驾线路图试乘试驾满意度调查表购销合同订车合同增值服务委托服务合同精品附件资料三、销售工具包的内容保险明细表保险确认单贷款明细表上牌服务清单交车检查表针对汽车销售服务的内容和流程，逐一展开模拟联系，要求同学以小组为单位，采用角色扮演法扮演在课堂上展示。模拟训练以小组为单位，考察一家汽车销售企业，跟踪观察该企业的销售服务人员，尤其是注意销售服务顾问对客户服务的内容和流程。并找到销售顾问，进行调研、记录，然后对其进行归纳和总结，进而明确销售服务的流程和服务内容、服务要点、遇到的问题如何解决，服务技巧和经验等。小组拍摄所考察的销售服务过程，并将微视频（或照片）上传至资源库平台。拓展训练*2-2-2整车销售流程*第二章企业文化概述*第三章为啥要做文化*第四章需要何种文化ENDING*卞荣花施