《汽车服务企业管理》_3-2课件8.pptVIP

三、售后服务资料的内容电话签字笔客户预约单客户接待登记表接车单检查单随车物品清单派工单委托交修单维修合同保护三件套追加维修项目单定期保养单备件订货需求表常用备件价目表常用工时价目表出门证维修档案客户档案客户投诉抱怨登记表客户满意度调查表三、售后服务资料的内容模拟训练以典型汽车服务企业为研究对象，展开售后服务工作流程模拟，要求同学以小组为单位，采用角色扮演法扮演在课堂上展示。拓展训练以小组为单位，考察一家汽车服务企业，跟踪观察该企业的售后服务工作，尤其是注意售后服务工作的内容和流程，以及售后服务的资料及其管理。并在观察之后，针对以上问题对售后服务工作人员进行访问，然后归纳和总结。小组拍摄所考察的售后服务工作内容和流程，以及售后服务的资料及其管理，并将微视频（或照片）上传至资源库平台。*3-2-2售后服务核心流程*第二章企业文化概述*第三章为啥要做文化*第四章需要何种文化ENDING*卞荣花施颖熊金凤┄┄*汽车服务企业管理*3-2-3售后服务资料管理*第二章企业文化概述*第三章为啥要做文化*第四章需要何种文化ENDING*卞荣花施颖熊金凤┄┄*学习任务（1）完成“汽