《汽车服务企业管理》_3-2-项目任务书.docVIP

《汽车服务企业管理》课程项目任务书

任务3-2售后服务流程设计项目任务书

课程

名称

汽车服务企业管理

学习

项目

售后服务管理

项目

任务

售后服务流程设计

学生

班级

组别

序号

组长

姓名

小组

成员

任务描述

李女士是一家事业单位的工作人员。李女士新买的福克斯轿车需要进行保养了，于是，李女士来到朋友段玉所在的汽车服务企业。段玉是这家企业的售后服务经理，段玉介绍服务顾问张勉接待了李女士。为了了解汽车售后服务流程，李女士向张勉提出了该问题。如果你是服务顾问张勉，你该如何为李女士解答该问题。

学习目标

一、专业能力

1.能够明确售后服务流程，进行合理服务流程设计；

2.掌握汽车服务企业“售后服务工作内容”、“售后服务核心流程”、“售后服务资料管理”等汽车售后服务流程的知识和技能点。

二、社会能力

1.树立服务意识、效率意识、规范意识；

2.强化人际沟通、语言表达能力；

3.维护组织目标实现的大局意识和团队能力；

4.爱岗敬业的职业道德和严谨务实勤快的工作作风；

5.自我管理自我修正的能力。

三、方法能力

1.利用多种信息化平台进行自主学习的能力；

2.制定工作计划、独立决策和实施的能力；

3.运用多方资源解决实际问题的能力；

4.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；

5.自主学习与独立