《汽车服务企业管理》_3-1-项目任务书.docVIP

《汽车服务企业管理》课程项目任务书

任务3-1售后服务岗位设置项目任务书

课程

名称

汽车服务企业管理

学习

项目

售后服务管理

项目

任务

岗位设置

学生

班级

组别

序号

组长

姓名

小组

成员

任务描述

李女士是一家事业单位的工作人员。李女士新买的福克斯轿车需要进行保养了，于是，李女士来到朋友段玉所在的汽车服务企业。段玉是这家企业的售后服务经理，段玉介绍服务顾问张勉接待了李女士，后引导李女士到客户休息区休息。李女士想到同事的一个儿子马上要大学毕业了，学习的就是汽车维修专业，于是想为同事的儿子做个咨询。正在这时，段玉忙完手上工作，来看李女士，李女士向段玉询问了关于汽车售后服务的工作人员都有哪些分工的问题。请问如果你是李女士的朋友段玉，你该如何向李女士讲解关于售后服务人员岗位设置和任职条件方面的问题？

学习目标

一、专业能力

1.能够正确进行汽车服务企业售后服务管理的岗位设置；

2.掌握“售后服务岗位分工”、“任职条件与岗位职责”等汽车服务企业售后服务管理岗位设置的相关知识和技能点。

二、社会能力

1.树立服务意识、效率意识、规范意识；

2.强化人际沟通、语言表达能力；

3.维护组织目标实现的大局意识和团队能力；

4.爱岗敬业的职业道德和严谨务实勤快的工作作风；

5.自我管理自我修正的能力