《汽车服务企业管理》_3-3-项目任务书.docVIP

《汽车服务企业管理》课程项目任务书

任务3-3前台管理项目任务书

课程

名称

汽车服务企业管理

学习

项目

售后服务管理

项目

任务

前台管理

学生

班级

组别

序号

组长

姓名

小组

成员

任务描述

李女士朋友的儿子，小马顺利的通过了汽车售后服务接待岗位的应聘，来到一家长安福特汽车4S店工作。小马到店报道后要先完成为期三个月的实习期工作。经理安排小马在实习内主要协助完成售后前台管理的工作。如果你是经理，该如何为实习售后服务接待小马布置他的工作？

学习目标

一、专业能力

1.能够根据售后服务客户进行前台管理管理；

2.掌握汽车服务企业“看板管理”、“优质服务团队管理”的前台管理知识和技能点。

二、社会能力

1.树立服务意识、效率意识、规范意识；

2.强化人际沟通、语言表达能力；

3.维护组织目标实现的大局意识和团队能力；

4.爱岗敬业的职业道德和严谨务实勤快的工作作风；

5.自我管理自我修正的能力。

三、方法能力

1.利用多种信息化平台进行自主学习的能力；

2.制定工作计划、独立决策和实施的能力；

3.运用多方资源解决实际问题的能力；

4.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；

5.自主学习与独立思维能力。

学习引导

一、学习建议

汽车售后服务部由前台业务接待前台和车间组成。因此，前台