《汽车服务企业管理》_3-6课件12.pptx

1（1）完成“汽车营销与服务专业教学资源库”《汽车服务企业管理》课程中“全面质量管理”、“维修作业质量管理”、“汽车维修质量检验”、“汽车维修质量考核”的微课程学习。（2）小组采用角色扮演法组建团队为王大海解决困境。（3）完成“质量管理”项目任务书。（4）完成拓展训练任务。学习任务

2王大海的汽车服务企业自成立之初一直坚持“以顾客为中心”的经营理念，为比较准确地了解顾客对于企业的评价，除了平时做好回访记录外，特举行一次“你找茬、我送礼”的回访活动，鼓励客户给企业提出意见，找问题，并对踊跃参与的客户送“一次免费保养和免费洗车三次”的大礼包。通过活动的开展，发现很多客户对于汽车