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第12章-酒店宾客关系管理(课件)--《酒店管理第3版》同步教学(人民大学版).pdfVIP

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  • 2026-05-01 发布于河南
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第12章-酒店宾客关系管理(课件)--《酒店管理第3版》同步教学(人民大学版).pdf

    第十二章酒店宾客关系管理

    本章的学习目标

    了解酒店大堂副理及宾客关系

    主任的工作职责和素质要求

    了解酒店贴身管家

    学会建立客历档案

    学会处理客人投诉

    掌握与客人沟通的技巧

    经理的困惑

    四星级酒店要不要设GRO？

    附：美国一家网站通过对顾客满意度调查

    看了这项调查，我越来越意识到客户关系的重要性。我们酒店是一

    家有500间客房的四星级酒店，目前设有AM岗位，听说很多五星级酒

    店都设有GRO，这两天，我开始认真考虑我们酒店前厅部是否也有必

    要设立这一岗位，向社会公开招聘几位GRO？

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