零售业会员部店长会员管理操作手册（执行版）.docx

零售业会员部店长会员管理操作手册（执行版）

第1章会员基础数据与账户体系维护

1.1会员信息全生命周期梳理

会员全生命周期是指从首次注册会员、激活账户、积分累积、消费累计、等级晋升到离店或注销的完整时间轴，店长需建立“一单一档”的概念，确保每一次交易动作都能映射到对应的生命周期节点。在会员首次到店时，系统应自动触发“激活流程”，要求店长核对会员号与身份证/工牌的一致性，并现场录入初始会员等级（如普通会员或银卡），同时记录首次消费金额作为权益分发的依据。

会员在消费过程中，每一次扫码支付或刷卡记录都应被视为一次新的“消费事件”，店长需实时记录该笔交易的SKU编码、商品名称、购买