房地产行业营销部销售经理客户留存管理手册.docxVIP

房地产行业营销部销售经理客户留存管理手册

第1章客户基础建档与画像管理

1.1客户全生命周期数据录入规范

建立标准化的数据录入SOP，确保所有新入网客户在24小时内完成基础信息采集，核心字段包括客户ID、姓名、手机号、购房意向（刚需/改善/投资）、房屋面积、总价款及预计签约日期，数据录入率需达到100%。严格执行“三单合一”校验机制，将客户档案录入与营销合同、收款凭证、房源销售合同进行交叉比对，若发现合同金额与系统录入金额不一致，须在2个工作日内由销售经理进行人工修正并记录原因。

规范手机号格式与校验规则，统一采用国际格式（如+86138xxxxxxx），并强制进