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交通运输行业调度部调度员运输调度管理手册（执行版）

第1章调度员职责与基础规范

1.1岗位资质与准入条件

所有调度员必须持有国家交通运输行业认可的驾驶证（C1及以上），并持有有效的《道路运输从业资格证》，严禁无证驾驶或操作调度系统；必须通过交通运输行业组织的调度员专业技能培训考核，并取得“交通运输调度员”岗位资格证书，方可上岗；

入职前需完成背景调查，确保无交通肇事犯罪记录、无严重不良信用记录，且无精神疾病史，通过心理测试；必须经过至少12个月的现场跟班实习期，累计驾驶里程不少于5000公里，熟悉城市道路及干线运输规律；必须熟练掌握调度指挥软件（如TMS、WMS等）的操作技能，能够独立处理异常订单、车辆调配及路径优化算法；

需具备24小时连续工作能力的体能储备，定期进行心肺功能测试及职业健康体检，确保能适应高强度调度工作。

1.2职业道德与行为准则

严禁私自修改系统数据或隐瞒运输事故信息，必须如实上报车辆故障、乘客投诉及调度指令偏差，确保数据真实可追溯；在调度指令下达前，必须严格执行“二次确认”制度，核对司机身份、车牌号及货物信息，防止因指令错误导致货损或安全事故；

必须无条件服从上级调度指令，但在指令违反安全规定或法律法规时，有权拒绝执行并立即向上级汇报，严禁擅自更改路线或时间；严禁在调度终端上从事与工作无关的娱乐、聊天或浏览非业务