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团队沟通与冲突管理试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.在沟通模型中，指将信息转化为信号的过程被称为（）。

A.解码

B.编码

C.反馈

D.噪音

2.乔哈里视窗中，代表“自己知道，别人不知道”的区域被称为（）。

A.开放区

B.盲点区

C.隐藏区

D.未知区

3.根据托马斯-基尔曼冲突模式模型，一种高度关注自身利益、低度关注他人利益的冲突处理方式是（）。

A.竞争

B.合作

C.回避

D.迁就

4.在团队沟通中，非语言沟通通常被认为占据了信息传递的很大比例。梅拉比安的研究指出，在情感态度的表达中，面部表情和肢体语言所占的比例约为（）。

A.7%

B.38%

C.55%

D.93%

5.当团队成员之间出现由于资源稀缺而引发的冲突时，这属于冲突来源中的（）。

A.结构性冲突

B.沟通性冲突

C.个人差异冲突

D.价值观念冲突

6.下列哪种反馈技巧最能体现同理心，并有助于澄清沟通中的误解？（）

A.评价性反馈

B.释义性反馈

C.指导性反馈

D.命责性反馈

7.在虚拟团队沟通中，相较于面对面沟通，最大的劣势在于（）。

A.信息传递速度慢

B.缺乏社会临场感

C.沟通成本过高

D.难以保存记录

8.“双赢”思维在冲突管理中对应的是哪种策略？（）

A.强制

B.妥协

C.合作