保险行业理赔部理赔专员理赔定损操作手册.docx

保险行业理赔部理赔专员理赔定损操作手册

第1章

1.1案件接收与初审流程

当理赔专员在办公系统收到报案短信或电话通知时，需立即在“案件管理系统”中“新案件录入”按钮，系统会自动弹出报案单，此时需输入报案人姓名、联系电话、报案时间及报案地点，确保基础信息录入准确无误；②初审人员需通过OCR技术自动识别报案单上的手写签名、身份证号及银行卡号等关键要素，若识别失败，则必须使用手机扫描二维码或人工核对原始凭证，确保身份真实有效；系统自动的案件编号应遵循CB20231027001格式，其中CB代表案件编号，2023为年份，1027为日期，001为序列号，该编号将作为案件的全生命周期唯一标识