CN110888968A 客服对话意图分类方法及装置、电子设备及介质 （浙江省北大信息技术高等研究院）.docxVIP

(19)中华人民共和国国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN110888968A

(43)申请公布日2020.03.17

(21)申请号201910979317.7

(22)申请日2019.10.15

(71)申请人浙江省北大信息技术高等研究院

地址311200浙江省杭州市萧山区宁围镇

市心北路857号288-1室

申请人杭州未名信科科技有限公司

(72)发明人王振众陈勇达张伟龚小龙陈曦麻志毅

(74)专利代理机构北京辰权知识产权代理有限

公司11619

代理人刘广达

(51)Int.Cl.

G06F16/332(2019.01)

G06F16/35(2019.01)

G06F40/284(2020.01)

权利要求书2页说明书13页附图5页

(54)发明名称

客服对话意图分类方法及装置、电子设备及

介质

(57)摘要

CN110888968A本申请提供一种客服对话意图分类方法及装置、一种电子设备及一种计算机可读介质。其中，所述客服对话意图分类方法包括：获取第一训练样本集，其中，第一训练样本集包括第一数量的第一客服对话样本数据，第一客服对话样本数据具有人工标注的意图类别标识；基于所述第一训练样本集，采用文本数据增强技术进行样本量扩充，得到第二训练样本集，其中，第二训练样本集包括第二数量的第二客服