京东自营厂直考试答案解析.docx

1?以下关于满意度说法正确的是√

A?目标值92%

B?权重分值50分,计算公式:售后服务满意度=（非常满意+满意）/评价量

C?月度参评量＞50：?完成值≥目标值：满分；?完成值目标值：每少1%，此项扣分4分，最低0分

D?月度参评量≤50：?每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”，扣减4分，最低0分

正确答案：[?A,?B,?C,?D?]

关于满意度说法正确的为：1、目标值92%权重分值50分；2、计算公式：售后服务满意度=（非常满意+满意）/评价量；3、月度参评量＞50：?完成值≥目标值：满分；?完成值目标值：每少1%，此项扣分4分，最低0分4、?月度参评量≤50：?每出现一条评价