安防系统集成公司安防运维计划与服务等级协议（SLA）匹配管理制度.docx

安防系统集成公司安防运维计划与服务等级协议（SLA）匹配管理制度

1总则

1.1制定目的

为实现安防系统集成公司运维计划与服务等级协议（SLA）的精准匹配、高效落地，规范运维服务标准、响应时效、服务内容、质量考核与SLA条款的一致性管理，明确运维计划编制、执行、调整、考核的核心要求，杜绝运维服务与SLA承诺不符、时效不达标、内容不匹配等问题，保障客户合法权益，提升运维服务规范化、标准化水平，结合公司运维服务体系、客户服务需求、行业服务标准及合同管理要求，制定本制度。

1.2制定依据

本制度依据《中华人民共和国民法典》《安防工程运维服务规范》《信息技术服务服务等级协议（SLA）规范》等国