医院财务科收费系统故障应急预案演练脚本.docxVIP

医院财务科收费系统故障应急预案演练脚本

演练时间：XXXX年X月X日14:30-16:00，选取该时段原因是避开每日8:00-12:00的门诊就诊高峰，不会干扰正常诊疗秩序，同时能够还原高峰时段的人员处置压力，验证预案的可行性。演练地点覆盖门诊一楼收费大厅全部8个收费窗口、住院部一楼3个收费窗口、财务科应急物资储备室、信息科中心机房、门诊导诊服务台、急诊部收费点。参演人员及岗位职责明确如下：总指挥由财务科科长担任，全面统筹演练启动、进程管控、指令下达、终止判定及效果评估，同时负责对接院总值班室、医保管理部门的对外协调；现场处置组由收费组组长任组长，组员包含8名门诊收费员、3名住院收费员、2名财务稽核人员，主要负责故障上报、人工收费落地、账款票据核对、系统恢复后的数据补录、医保对账等工作；技术保障组由信息科运维主管任组长，组员包含3名系统运维工程师、1名数据库管理员，主要负责故障排查、系统抢修、进度同步、端口调试、数据备份校验等工作；协调保障组由门诊部副主任任组长，组员包含4名导诊人员、2名安保人员、1名后勤服务人员，主要负责现场秩序维护、患者分流引导、故障情况告知、特殊群体帮扶、便民服务提供等工作；监督评估组由质控科专员任组长，组员包含2名质控人员、1名医保科专员，主要负责记录各环节处置时长、操作合规性、问题台账登记、患者满意度调研、演练评估报告出具；本次演练设置观摩人员12名，分