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敬老院集中供养人员巡访探视制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设“十四五”规划》等国家法律法规，参照行业养老服务管理标准及集团母公司关于风险防控、合规经营的相关规定制定。同时，为规范敬老院集中供养人员巡访探视工作，防范管理风险，提升服务质量，结合企业实际运营需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖敬老院集中供养人员巡访探视活动的策划、执行、监督、评价等全流程管理，包括但不限于管理层决策、业务部门操作、基层执行岗履职等场景。

第三条本制度下列术语含义：

（一）“XX专项管理”指针对敬老院集中供养人员巡访探视活动实施的全过程风险管理、合规控制与服务质量保障体系。

（二）“XX风险”指巡访探视活动中可能引发服务事故、投诉纠纷、安全责任事故或合规问题的潜在不确定因素。

（三）“XX合规”指巡访探视工作严格遵循法律法规、行业规范及企业内部制度要求的行为准则。

第四条专项管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的原则：

（一）全面覆盖：确保所有巡访探视活动纳入制度化管理范畴，不留盲区。

（二）责任到人：明确各层级、各部门及岗位的职责分工，确保责任可追溯。

（三）风险导向：聚焦高风险环节实施重点管控，优先防范重大风险事件。