3.1前厅接待业务（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）.pptxVIP

项目三前厅部接待业务1233学习任务1前厅接待业务学习任务2前厅收银业务本章小结

学习任务1前厅接待业务一、前厅接待服务办理入住登记流程具体流程如下：（一）向客人问好，对客人表示欢迎在客人距前台1～1.5m远的时候，前台接待工作人员应微笑欢迎客人的到来。（二）确认客人有无预订办理入住手续时，首先确认客人有无预订。对于无预订客人，在有客房的情况下，应尽量满足客人的入住需求，并为客人介绍本酒店的房间类型和房价，为客人推荐适合的房间，并为客人推荐酒店提供的餐厅、酒吧、游泳池等其他服务项目。下一页返回

学习任务1前厅接待业务（三）确认客人是否是会员客人或签单客户如果客人没有办理会员卡，则按