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旅游行业销售部导游旅游行程服务手册

第1章服务标准与接待规范

1.1导游人员执业资格与职业道德

导游人员必须持有国家旅游局核发的《导游证》或《领队证》，证件上显示的有效期、从业地区及旅行社名称必须真实有效，严禁持有过期或无效证件上岗，无证导游一律不得进入景区接受服务。导游人员需严格遵守《导游人员管理条例》，不得在旅游活动中向旅游者提供虚假或误导性信息，严禁诱导、欺骗、强迫交易，所有行程报价、景点介绍必须基于真实情况，不得夸大其词或隐瞒风险提示。

导游人员应秉持“诚信为本”的职业道德，自觉维护国家形象，不得利用职务之便索取或收受旅游者的财物、有价证券、支付凭证，严禁与旅行社内外人员