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口碑服务公司多平台舆情采集管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司多平台舆情采集工作流程，实现全网舆情信息全覆盖、精准化、标准化采集，统一不同平台的采集标准、操作规范、数据处理要求，防范平台舆情漏采、错采、重复采集问题，提升舆情数据的完整性与可用性，为舆情分析、处置、报告提供可靠数据支撑，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有网络舆情平台的采集工作，涵盖社交媒体、新闻媒体、投诉平台、短视频平台、电商平台、论坛贴吧、自媒体平台等全渠道，适用于舆情采集人员、数据清洗人员、系统维护人员及管理人员。

1.3采集原则

坚持全网覆盖、分类采集、精准抓取、合规合法、实时高效的原则，严格遵守各平台用户协议与法律法规，确保采集数据合法、完整、有效。

2采集平台分类与管理标准

2.1核心采集平台：投诉平台（12315、黑猫投诉等）、主流社交媒体、头部新闻媒体、政务平台，实行7×24小时实时采集，优先保障数据抓取效率。

2.2重点采集平台：短视频平台、电商评论平台、行业垂直媒体，实行高频次采集，日间实时、夜间定时采集。

2.3常规采集平台：小众论坛、地方自媒体、行业社区，实行定时采集，每日固定频次完成数据抓取。

2.4备用采集平台：静态资讯网站、历史数据平台，实行周期性采集，每周/每月完成一次数据更新。

3多平台采集工作流程

3.1平台配置：技术人员根据采集等级完