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潮玩文创公司质量事故认定与处理办法

1总则

1.1制定目的

为规范潮玩文创公司质量事故的认定、报告、调查、处理、整改、追责全流程工作，明确质量事故判定标准、处理流程与责任划分，快速有效处置产品质量问题，降低事故损失，维护公司品牌声誉、客户权益与市场信誉，提升潮玩文创产品研发、生产、质检全链条质量管控水平，依据国家产品质量法、消费者权益保护法等法律法规，结合公司潮玩公仔、文创周边、衍生品等产品生产销售特性，制定本办法。

1.2适用范围

本办法适用于公司所有潮玩文创产品，包括设计研发、原材料采购、生产加工、打样测试、仓储物流、销售售后全环节发生的质量事故；覆盖产品外观瑕疵、结构缺陷、材质不合格、安全隐患、功能失效、批量次品等各类质量问题；适用于公司研发部门、生产部门、质检部门、仓储部门、销售部门、售后部门及所有参与产品生产、管控、流通的人员。

1.3管理原则

1.3.1预防为主原则：强化事前质量管控，从源头减少质量事故发生；1.3.2及时处置原则：质量事故发生后快速响应、及时报告、高效处理，控制影响范围；1.3.3实事求是原则：客观认定事故等级、原因与责任，不隐瞒、不推诿、不偏袒；1.3.4整改闭环原则：事故处理后落实整改措施，举一反三，杜绝同类事故重复发生；1.3.5合规追责原则：依据事故责任与损失程度，公平公正开展责任追究，符合法律法规要求。

2组织机构与管理职