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口碑服务公司B端客户口碑提升服务管理制度.docx

口碑服务公司B端客户口碑提升服务管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司面向企业、商户、机构等B端客户的口碑提升服务全流程管理，聚焦企业品牌口碑、商户评价、行业声量、舆情风控、长期口碑建设等核心需求，建立定制化、体系化、长期化的B端服务模式，提升B端客户合作粘性与服务价值，保障企业客户口碑提升目标达成，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有B端客户口碑提升服务，涵盖企业品牌口碑建设、商户平台评价优化、政企舆情风控、行业声量提升、长期口碑托管等服务类型，适用于B端客户经理、项目负责人、执行团队、售后团队。

1.3服务原则

坚持定制化服务、长期主义、效果导向、合规风控、商业保密的原则，贴合B端客户行业属性与商业需求。

2组织架构与职责分工

2.1B端服务管理中心：负责B端服务体系搭建、大客户对接、服务战略规划。

2.2专属项目组：为大中型B端客户配备专属项目团队，负责方案定制、执行落地、效果跟踪、客户维护。

2.3风控合规组：负责B端服务合规审核、商业秘密保护、舆情风险防控。

3B端口碑提升服务全流程规范

3.1深度调研：客户经理开展B端客户行业调研、竞品分析、口碑现状诊断，形成专业诊断报告。

3.2定制方案：根据客户行业、规模、需求制定长期口碑提升方案，包含年度规划、季度目标、月度执行、风控预案、效果考核。