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第9章 房屋交验与经纪延伸业务 第1节 与客户沟通 房地产经济人考试 房地产经济业务操作.pdf

第9章 房屋交验与经纪延伸业务 第1节 与客户沟通 房地产经济人考试 房地产经济业务操作.pdf

    第1节与客户沟通

    单项选择题

    1.房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是（）。

    A.铃响三声后再接听

    B.回答问题准确流畅

    C.保持适中的说话音量

    D.保持亲切的语音语调

    参考答案：A

    【解析】电话接待流程电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的

    流程才能引导客户采取进一步的行动。第一步，问候。电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司

    名称、自己的姓名。第二步，回答咨询。记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》或登记在自

    己的工作笔记本上。第三步，记录来电者

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