2026年医院患者满意度提升专项工作实施方案.docx

2026年医院患者满意度提升专项工作实施方案

一、工作目标

以国家卫生健康委《公立医院满意度测评管理办法》为核心依据，聚焦2025年我院满意度测评短板，2026年实现以下量化目标：

1.第三方机构出院患者满意度综合得分≥92分，较2025年提升3.2分，其中医疗质量维度得分≥94分、服务流程维度得分≥91分、沟通体验维度得分≥93分、后勤保障维度得分≥90分；

2.门诊患者满意度综合得分≥90分，较2025年提升2.8分，其中挂号缴费等候时长达标率≥95%、诊室就诊等候时长≤15分钟占比≥90%、检查结果查询及时率≥98%；

3.患者投诉响应时长≤15分钟，一般投诉办结时长≤3个工作日，