酒店行业前台部前台员酒店客户服务手册.docxVIP

酒店行业前台部前台员酒店客户服务手册

第1章前台接待与宾客准入

1.1标准迎宾礼仪与形象规范

迎宾人员需时刻保持精神饱满，着装须严格遵循酒店VI规范，男士穿着整洁商务休闲装，女士穿着职业套装或得体的裙装，严禁佩戴夸张首饰或饰品，确保整体形象专业、干练且无异味，让宾客第一眼感受到服务的高标准。迎宾站位应位于客房入口正前方，距离门口1.5米处，面带微笑，目光注视宾客，主动使用标准的问候语“您好，欢迎光临酒店”，并同步报出楼层号与客房类型（如“您好，这里是3楼，为您准备301号房”），语调亲切自然，语速适中。

在宾客落座前，必须执行“三看三问”检查程序：仔细查看宾客