3D打印建筑材料科技公司销售售后服务管理制度.docxVIP

3D打印建筑材料科技公司销售售后服务管理制度

1总则

1.1制定目的

为建立标准化、专业化的销售售后服务体系，提升公司3D打印建筑材料客户满意度与忠诚度，及时解决客户在产品使用、安装、技术应用中的问题，维护公司品牌信誉，防范客户投诉与纠纷风险，依据消费者权益保护法及建筑材料行业服务标准，特制定本制度。

1.2服务范围

本制度售后服务涵盖3D打印建筑材料产品咨询、技术指导、安装支持、质量问题处理、投诉受理、质保维修、客户回访、配件供应等全周期服务；服务对象包括所有采购公司产品的工程客户、经销商、合作单位等。

1.3服务原则

及时响应、专业高效、诚信负责、全程跟进，做到客户问题件件有落实、事事有回音，打造行业领先的售后服务标杆。

2组织职责与服务团队

2.1服务架构

公司设立专职售后服务部，配备售后专员、技术工程师、投诉处理专员，构建总部统筹、区域响应的售后服务网络；销售部全员参与售后协同，第一时间对接客户需求。

2.2部门职责

售后服务部负责客户诉求受理、派单、处置、回访、归档；技术部负责产品技术故障排查、安装指导、质量问题鉴定；销售部负责客户关系维护、售后进度反馈；生产部负责质保期内产品更换、补货支持。

3售后服务响应规范

3.1响应时限

实行7×24小时售后服务响应机制，客户通过电话、微信、邮件等渠道提出诉求，售后专员10分钟内响应，30分钟内形成初步解决方案；