第二部分楼层服务与管理（中国人民大学出版社）.pptxVIP

;;;(1)服从领班的分配,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容。

(2)严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行及时、有效的消毒。

(3)确保房间内各项设施设备和物品的完好无损,如有损坏立即向领班报告。

(4)及时清理客房内的餐具,放置在本楼层电梯间内,并通知送餐部收回。

(5)检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开账并及时补充。如发现客人遗留物品,立即报告领班并送交服务中心。

(6)报告住店客人的特殊情况及患病情况,如遇紧急情况,可越级向有关部门汇报。;更换及补充用品;(1)从上到下,抹拭衣柜时应从衣柜上部抹起,逐渐向下抹。

(2)从里到外,特别是最后的吸尘和检查工作,由里向外工