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第一章 前厅部概述（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）.pptxVIP

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  • 2026-05-06 发布于河南
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第一章 前厅部概述（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）.pptx

    第一章前厅部概述

    CHAPTERONE;学习目标

    理解前厅部在酒店中的地位与作用

    了解前厅部主要的工作任务

    了解前厅部的组织机构及岗位职责

    掌握前厅部人员的素质能力要求

    了解酒店前厅环境的基本要求;第一节前厅部的地位、作用及工作任务;（一）销售客房

    前厅部的首要任务是推销客房。客房的营业收入一般要占酒店全部营业收入的0％～0％。

    （二）提供各类综合服务

    前厅是对客服务的集中点，担负着为宾客服务的各项工作，如在机场、车站或在酒店大门迎送宾客的服务；问讯、邮件、留言服务；分发和保管客

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