供应商年度评审表.xls

供应商信息安全年度评审表

供应商信息安全年度评审表

供应商名称：

评估时间：

主要指标

KPI指数分析

KPI权重与分值

得分

说明

KPI项目

KPI项目解释

打分说明

L1

L2

L3

一票

淘汰项

服务能力

服务响应时间

接到服务请求直至反馈所需要的时间

(根据SLA量化指标评定)

问题解决速度

接到问题报告直至问题解决所需要的时间

沟通协调能力

积极主动解决问题、并能主动协调达成团队目标

酌情给分

团队合作能力

组织有良好的管理制度并具备较好的自我管理能力

问题解决能力及解决率

是否具备快速解决问题的能力，问题解决率数据来自问题处理报告

服务态度

服务人员的服务态度及日常沟通问题的沟通有效性

满意度调查情况

汇总统计该供应商所有项目实施或需求开发工作的运行状况评价和需求验收评分结果，统计平均分。

小于60分：L1（一票否决）；

60~80分：L2；

80分以上：L3

服务团队的稳定性

是否有稳定的团队；是否有未经我方许可变更为我方提供服务的服务人员的情况

随意替换人员：L1；

团队稳定且变动都有我方确认正常：L3

交付服务、产品的资料完整性

应当提供所交付服务、产品的相关文档包括但不限于产品说明书、测试报告、安装手册、问题解决记录、根据知识产权归属提供源代码

产品质量

严格按照技术说明书设计规格设计，程序有较好的可读性，并能保证代码质量。

履约能力

根据服务承诺完成相