2025年零售行业营销部店员顾客接待服务手册.docx

2025年零售行业营销部店员顾客接待服务手册

第1章仪容仪表与形象规范

1.1统一着装与个人卫生

员工必须每日穿着公司统一规定的制服，严禁私自搭配或穿着非制服服装上岗，确保全员形象的一致性。制服应保持整洁平整，领口无褶皱，袖口不得有卷边或污渍，纽扣需全部扣好，体现严谨的纪律性。

头发必须全部梳理整齐，前额头发必须用发网或发带完全遮挡，严禁长发外露，保持头部清爽无异味。面部必须保持清洁，每日早晚各进行一次面部清洁，确保无油光、无浮尘，严禁佩戴隐形眼镜或有色眼镜上岗。指甲修剪必须保持干净，指甲长度不得超过指尖，严禁涂指甲油或使用有色指甲油，保持手部洁净。

身体异味必须通过使